Ingegneria-Innovazione e formazione

Ingegneria dei processi

Aprile 2009


L'Unità Ingegneria dei Processi di una importante Banca ha deciso nel 2008 di una specifica metodologia di lavoro, in grado di supportare l'insieme delle aree di attività che competono, nel contesto aziendale, agli Ingegneri di Processo: dalla definizione dell'intervento alla progettazione dei processi. La Banca ha deciso di avvalersi, per questo intervento, della consulenza della Società Lascaux: che ha messo in campo una squadra guidata direttamente dal proprio Partner, autore di questa nota.
Per raggiungere questo obiettivo sono state tenute sempre presenti due esigenze - chiave:
  • Sfruttare il patrimonio di conoscenze e di esperienze offerto dalle metodologie più affermate sul mercato
  • Focalizzare il lavoro sulle esigenze peculiari delle attività di ingegnerizzazione dei processi nel contesto della Banca

Il lavoro è iniziato operando su due direttrici: quella della definizione delle aree di attività e del livello di competenza interna esistente area per area; quella della selezione delle esperienze di riferimento e della loro razionalizzazione in un modello metodologico.
Esso razionalizza il lavoro occorrente per il raggiungimento di tre diversi obiettivi:
  • La definizione dell'intervento
  • La diagnosi delle criticità e delle priorità
  • La progettazione dei processi

Abbiamo operato integrando sviluppo ed assistenza metodologica, Team Coaching e realizzazione di supporti sia metodologici che operativi: sempre valorizzando le esperienze concrete che di volta in volta maturavano.

E' stato prodotto, a supporto della metodologia, di insieme completo di componenti, che vanno da criteri metodologici generali a specifici strumenti informatici: non dimenticando ovviamente una specifica procedura realizzata ad hoc ed inserita nel Sistema Qualità della Banca.
In parallelo sono stati attuati una serie di interventi organizzativi all'interno dell'Unità, fino alla costituzione di una specifica funzione del che ha preso in carico lo sviluppo ed il consolidamento del nuovo modo di operare.

 

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